آيا تا به حال به فکر کرده ايد که چقدر خوب بود وقتي مشکلي را با جايي مطرح ميکنيد، آنچه که مطرح کرده ايد در حافظه آنجا بماند و براي شما قابل پيگيري باشد. اين امر بوسيله افزارک پيگيري محقق ميشود.
اين افزارک داراي دو جنبه است: 1- بخشي که مراجعه کننده به پورتال شما به آن دسترسي دارد. 2- بخشهاي مديريتي و اپراتورهايي که مشکلات و مسايل مطرح شده را پيگيري مينمايند. در صورتيکه به عنوان مراجعه کننده به پايگاه بخواهيد پرسش يا مشکلي را با مسوولين پايگاه مطرح کنيد، پس از اينکه به اين افزارک در پايگاه متصل شديد و فرم مربوطه را پر کرديد ، يک شماره پيگيري از اين افزارک دريافت ميکنيد. اين شماره، کليد دسترسي شما به پيگيري هاي انجام شده بوسيله اپراتورهاي پيگيري و مسوولين پايگاه است. به علاوه امکان بازخورد و پيگيري هاي بعدي نيز وجود دارد. در صورتيکه به عنوان اپراتور پيگير به اين افزارک وارد شويد، به فهرستي از پرسش ها و مسايل مطرح شده دسترسي خواهيد داشت. شما مي توانيد از اين فهرست موردي را انتخاب و پيگيري نماييد. همچنين مدير اين افزارک قادر است تا به کار کل افزارک و اپراتورهاي پيگير نظارت نمايد. کيفيت عرضه خدمات اين افزارک به کار مدير آن بسيار وابسته است و انتصاب يک مدير قوي براي اين بخش از طرف مسوولين پايگاه در تکريم مراجعه کنندگان به سايت بسيار موثر مي باشد.
امکانات: • ارسال شکايات و مشکلات مخاطبين پورتال • اختصاص کد پيگيري براي هر شکايت يا مشکل براي رهگيري وضعيت شکايت ارسالي • پاسخ به شکايات ارسال شده توسط مسئول مربوطه در PGP • امکان تعيين نقش کاربران براي توليد و انتشار توسط مدير PGP
